Nos dias 25 e 26 de fevereiro, a Controladoria-Geral da União (CGU) realizou, por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), a oficina “Descomplicando o Fala.BR”. A iniciativa teve como objetivo capacitar ouvidores, servidores e colaboradores de ouvidorias públicas para o uso eficaz do Fala.BR. A plataforma é a principal ferramenta utilizada para o registro e o tratamento de manifestações de ouvidoria no Poder Executivo Federal.
A oficina foi transmitida pela plataforma EaD CGU e ao vivo pelo YouTube, ampliando o alcance da capacitação. Nos dois dias de evento, a oficina contou com mais de mil participantes.
Na abertura do curso, a coordenadora-substituta da Coordenação-Geral de Articulação e Capacitação em Ouvidoria (CGART), Laura Aparecida Biberg, destacou a relevância do Fala.BR. “A plataforma funciona como instrumento estratégico para qualificar o atendimento ao cidadão e fortalecer a gestão das manifestações no âmbito das ouvidorias públicas. A oficina do Fala.BR é, ainda, uma importante ferramenta para o alinhamento das novidades do sistema, além de servir como espaço de capacitação contínua para as novas equipes que atuam nas ouvidorias”, ressaltou.
A atividade foi conduzida pelo chefe da Divisão de Sistemas e Dados (DSIS), Davi Edson da Costa. A apresentação abordou as funcionalidades disponíveis para o tratamento das manifestações, incluindo o acompanhamento de prazos e pendências. Ele abordou também as especificidades no tratamento de denúncias e as dúvidas mais comuns recebidas no canal de suporte do Fala.BR, além das novidades implementadas na plataforma.
Segundo Davi Costa, a iniciativa integra o compromisso permanente da OGU com a educação continuada dos agentes de ouvidoria. “Essas oficinas buscam contribuir para o aperfeiçoamento do uso da plataforma Fala.BR, de modo que os participantes possam extrair o máximo de suas funcionalidades e, assim, elevar a eficiência no tratamento das demandas dos cidadãos”, afirmou.
A oficina foi direcionada a integrantes das ouvidorias que compõem o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv) e a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). A ação integra o Programa de Formação Continuada em Ouvidoria (Profoco), voltado ao fortalecimento técnico das ouvidorias públicas por meio de capacitações periódicas alinhadas às necessidades operacionais do sistema.
Os dois dias de oficina também estão disponíveis no YouTube. Acesse pelos links:
https://www.youtube.com/watch?v=DYzsDuiLzt0
https://www.youtube.com/watch?v=B-t_9mxyJBc
Fonte: Controladoria-Geral da União