A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), promoverá, nos dias 14, 15 e 16 de abril, o Webinar “Tratamento de Manifestações em Ouvidoria’’.
A iniciativa tem como objetivo capacitar as unidades de ouvidoria quanto aos procedimentos de tratamento de manifestações, com foco na análise, classificação, encaminhamento e elaboração de respostas, em conformidade com a legislação vigente e as orientações da CGU. O curso abordará conceitos, fluxos operacionais e boas práticas de análise e resposta, além de prever espaço para interação entre os participantes.
A capacitação será conduzida pela Coordenação-Geral de Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias (CGOUV) e será baseada nos normativos que regem as Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv). O webinar será aberto a todos os interessados.
EaDCGU
Além da transmissão ao vivo, todo o conteúdo estará disponível no EaDCGU, ambiente virtual de aprendizagem da CGU. O acesso à plataforma é realizado por meio do login Gov.br. No primeiro acesso, caso ainda não possua cadastro na plataforma, o usuário deverá criar uma conta.
A capacitação permanecerá disponível posteriormente no EaDCGU, permitindo que os participantes acessem o conteúdo sempre que necessário. O certificado de participação também será emitido exclusivamente por meio da plataforma, para aqueles que concluírem a capacitação.
Webinar:
Data: 14,15 e 16 de abril
Horário: 14h30 às 17h
Público-alvo: Colaboradores de ouvidorias do SisOuv
Inscrições: No EaDCGU (https://ead.cgu.gov.br/course/view.php?id=1464)
Links de Transmissão:
Dia 1: https://youtube.com/live/ppsyFeDT8Qk?feature=share
Dia 2: https://youtube.com/live/VArJrgQhc10?feature=share
Fonte: Controladoria-Geral da União