Com a chegada do mês de março, tem início mais uma rodada de pagamentos do Bolsa Família, um programa de transferência de renda que voltou a ser oferecido na nova gestão do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Ao todo, serão beneficiadas 21,8 milhões de famílias em todo o país, com um valor médio de R $614 por beneficiário.
No entanto, com a abertura da nova rodada de pagamentos, o aplicativo Caixa Tem, que permite o acesso e a movimentação dos valores recebidos pelos beneficiários de programas sociais do governo, vem apresentando instabilidades. Muitos brasileiros têm relatado dificuldades para acessar o aplicativo e, em alguns casos, suas contas têm sido bloqueadas.
Isso se deve, em grande parte, à grande quantidade de usuários que utilizam o aplicativo todos os meses. São mais de 21 milhões de brasileiros movimentando os valores dos programas sociais e outros benefícios pelo app. Essa sobrecarga tem causado lentidão e instabilidade no sistema, prejudicando a experiência do usuário e a eficiência do programa.
Por que o meu Caixa Tem foi bloqueado?
Para entender o motivo por trás dos bloqueios que têm ocorrido no aplicativo Caixa Tem, é necessário voltar ao início do Auxílio Emergencial. Isso porque, nos primeiros meses de pagamento do benefício em 2020, a Caixa permitia que cada cidadão realizasse vários cadastros no Caixa Tem utilizando o mesmo dispositivo móvel.
No entanto, ao longo das semanas, foram identificadas fraudes em que hackers usavam dados de terceiros para solicitar o benefício. Como resultado, a Caixa decidiu acabar com essa brecha de segurança e limitar o acesso a apenas uma conta por dispositivo móvel. Durante as investigações, o banco bloqueou cerca de 3 milhões de contas digitais no Caixa Tem que foram consideradas fraudulentas.
Para lidar com essa situação, a Caixa optou por bloquear as contas suspeitas e desenvolveu um cronograma de desbloqueio do app. Em casos mais graves, o cidadão era solicitado a comparecer pessoalmente às agências bancárias para confirmar sua identidade.
Em casos mais simples, a Caixa permitia que a suspensão fosse revertida por meio do envio de documentos pelo Whatsapp. Depois de comprovar que o cadastro estava regular, a instituição financeira liberava o acesso à conta em até 48 horas.
Em resumo, a instituição financeira precisou tomar medidas para garantir a segurança do programa e evitar fraudes. Embora o processo de bloqueio e desbloqueio das contas possa ser um pouco inconveniente para alguns beneficiários, é fundamental que a Caixa continue trabalhando para garantir a integridade do sistema e proteger os recursos destinados aos mais necessitados.
Com a retomada dos pagamentos mensais, muitas pessoas estão encontrando dificuldades para acessar suas contas no Caixa Tem. Isso ocorre porque, em muitos casos, os cidadãos trocaram de dispositivo móvel ou de número de telefone. Essas são as duas principais razões por trás dos bloqueios que têm sido registrados nas últimas semanas.
Quando o usuário troca de aparelho celular ou de chip, ele precisa atualizar as informações de sua conta no Caixa Tem. Caso contrário, o banco pode considerar a conta como suspeita de fraude e bloqueá-la por medidas de segurança. Para evitar essa situação, é importante que os usuários atualizem suas informações de contato sempre que houver mudanças em seus dispositivos móveis.
Embora seja compreensível que os beneficiários do programa social encontrem dificuldades para acessar suas contas no Caixa Tem, é importante ressaltar que essas medidas de segurança são necessárias para evitar fraudes e garantir que os recursos cheguem aos verdadeiros destinatários.
Como desbloquear o acesso do Caixa Tem?
Para acessar a conta no Caixa Tem, é necessário lembrar que ela está vinculada ao número de telefone e aparelho celular utilizados no primeiro acesso. Portanto, se o usuário mudou de número ou trocou de aparelho, ele pode enfrentar dificuldades para acessar a conta digital novamente. A Caixa Econômica Federal esclareceu que existem duas maneiras de desbloquear o Caixa Tem nessas situações.
A primeira opção é comparecer a uma agência bancária durante o horário de funcionamento, que é das 10h às 15h, portando CPF e outro documento oficial com foto.
Caso o usuário precise mudar o número de telefone ou e-mail associado à conta, essas alterações devem ser realizadas nas agências, a fim de garantir a segurança do usuário e prevenir bloqueios por suspeita de fraude.
Esses procedimentos também devem ser feitos em agências bancárias ou lotéricas caso o usuário tenha outras dúvidas ou precise de mais informações, que também podem ser obtidas por meio do número 111.
Outra maneira de desbloquear a conta no Caixa Tem é comparecer a uma das 13 mil casas lotéricas distribuídas pelo país, portando um documento pessoal com foto, como RG ou CNH, e o celular com o aplicativo Caixa Tem instalado.
Como recuperar a minha senha do app Caixa Tem?
Há casos em que o usuário não consegue acessar a conta digital porque esqueceu a senha do app, e para isto, existe uma solução ainda mais fácil, sem necessidade de comparecer a uma agência ou lotérica, podendo ser feita através do seu aparelho celular. Confira o passo a passo:
- Abra o aplicativo Caixa Tem e clique em “Entrar”;
- Digite o número do seu CPF e clique em “Próximo”;
- Escolha a opção “Recuperar Senha”;
- Informe novamente o seu CPF e clique em “Continuar”;
- Aguarde a mensagem “Em breve você receberá instruções no e-mail cadastrado” e verifique seu e-mail, incluindo a pasta de spam;
- Abra o e-mail com o assunto “Redefinição de Senha” enviado por Login Caixa;
- Clique em “Link para redefinir credenciais” e cadastre uma nova senha. A senha deve ser numérica e ter pelo menos 6 dígitos, não podendo ser o CPF ou data de nascimento;
- Repita a nova senha criada e clique em “Continuar”.
- Observação: o link para redefinir a senha tem validade de 12 horas. Se não redefinir a senha dentro desse período, o usuário terá que repetir o processo desde o início.
Fonte de pesquisa: https://fdr.com.br/2023/01/29/caixa-tem-conheca-todos-os-servicos-ofertados-pela-poupanca-digital/