A Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), lançou um canal exclusivo para o recebimento de manifestações relacionadas à COP30. O canal foi desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação da CGU (DTI) e está destinado especialmente para acolher sugestões, elogios, denúncias, reclamações e solicitações vinculadas ao evento, respeitando a diversidade de públicos e garantindo acessibilidade.
Para isso, conta com um chatbot dinâmico e intuitivo, que permite o registro e o acompanhamento das manifestações de forma prática e segura. Voltado a atender também ao público internacional da COP30, o canal está disponível em português, inglês e espanhol, ampliando o alcance e a inclusão dos participantes. Além disso, o canal está integrado à plataforma Fala.BR, a fim de assegurar que todas as manifestações sigam os protocolos oficiais de ouvidoria.
A iniciativa representa um marco na modernização dos canais de escuta da CGU, sendo considerada um primeiro passo para a evolução do formato de registro de manifestações no Fala.BR. A criação do canal de comunicação da CGU para a COP30 é resultado do compromisso da OGU com a inovação e com o fortalecimento dos mecanismos de escuta social.
A COP30, ao tratar de um tema de relevância global como as mudanças climáticas, reforça a importância do diálogo entre governo e sociedade. E a grande missão da CGU é aprimorar e facilitar esse diálogo.
O chatbot Fala COP30 traduz em tecnologia o esforço da CGU em construir canais cada vez mais efetivos de comunicação com a sociedade e representa um primeiro passo para o recebimento de manifestações em âmbito internacional.
A iniciativa reforça o compromisso do Governo Brasileiro com a escuta ativa, a transparência e a integridade durante a realização da conferência.
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Fonte: Controladoria-Geral da União