A Controladoria-Geral da União (CGU) lançou o primeiro volume da coleção “Ouvidoria na Prática”, iniciativa criada para oferecer suporte às unidades setoriais de ouvidoria no tratamento das manifestações recebidas dos cidadãos, de forma simples, objetiva e aplicada à rotina de trabalho.
Com previsão de seis volumes, a coleção busca ampliar o conjunto de materiais orientativos disponíveis para qualificar a atuação das unidades de ouvidoria do SisOuv.
O volume inaugural aborda “Análise de competência e encaminhamentos”, tema escolhido por representarem as primeiras etapas no fluxo de tratamento de qualquer manifestação recebida pelas ouvidorias.
A publicação orienta titulares, servidores e colaboradores das unidades integrantes do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv), especialmente aqueles que atuam na triagem e análise inicial das manifestações, e serve como referência de boa prática para ouvidorias públicas de outros entes federativos. O conteúdo também poderá ser utilizado na capacitação de novos integrantes das equipes.
Entre os temas abordados estão a identificação da competência institucional para tratamento da manifestação, os procedimentos para encaminhamento de manifestações pelo Fala.BR e formas de comunicação transparente com o cidadão durante o processo.
O material também apresenta situações que exigem atenção específica, como denúncias de retaliação e manifestações relacionadas a titulares de unidades de controle e integridade, que devem ser encaminhadas diretamente à CGU.
Disponível em formato digital com download gratuito, a coleção terá continuidade com volumes dedicados a temas como tipos de manifestação, complementação, arquivamento, registro de respostas e análise prévia de denúncias.
Fonte: Controladoria-Geral da União
