19/10/2014 07h20
O fato chamou a atenção de quem passava pelo local e em seguida o vídeo bombou na internet.
Redação (TP)
Na sexta-feira, dia 17, por volta das 8h45min, em pleno centro de Ponta Porã aconteceu uma cena inusitada em frente as Casas Bahia situado na rua Guia Lopes, próximo ao banco do Brasil. Um consumidor que havia comprado uma geladeira de alto padrão, parou sua caminhoneta em frente a loja e jogou a geladeira na calçada, fazendo inúmeras reclamações a respeito do defeito que o produto apresentou e da falta de interesse que a direção da loja teve em resolver a questão, já que por diversas vezes prometeram que um técnico iria em sua residência fazer uma avaliação da geladeira para saber o problema e o que poderia ser feito, porem passado quase um mês, o problema ainda não havia sido resolvido
Logo após o acontecido, a reportagem do site Pontaporainforma procurou Adel Hassan Haidar, consumidor que jogou a geladeira na frente da loja, com o intuito de saber quais os verdadeitos motivos que o levou a tomar extrema decisão
Adel informou que comprou a geladeira há quase 30 dias, pois na sua casa são 6 pessoas, entre crianças e adultos, por isso a necessidade do item doméstico, até mesmo por causa do intenso calor que vem fazendo. No dia em que a geladeira chegou a sua residência, o consumidor a ligou na tomada e dentro de poucos instantes o congelador já estava congelando, mas logo em seguida percebeu que a parte debaixo da geladeira, onde ficavam os demais alimentos, não teve nenhuma mudança de temperatura, ou seja, não funcionou.
Imediatamente ele ligou para a loja e falou com o vendedor que havia lhe atendido e o vendedor pediu que ele desligasse a geladeira por um determinado período e após o descongelamento, ele poderia ligar que iria funcionar normalmente. Adel então fez o que o vendedor orientou, mas não adiantou e o produto continuou apresentando o defeito.
Novamente o consumidor ligou e conversou com o vendedor sobre o problema, sendo comunicado que na segunda-feira um técnico iria até a sua casa avaliar o problema e ver o que poderia ser feito, visto que aquele dia era uma sexta-feira e não teria como mandar o técnico.
Na segunda-feira o dono da geladeira esperou o dia inteiro, mas o técnico não apareceu e no final da tarde Adel ligou para a loja e falou com o vendedor, sendo informado que o pedido tinha sido protocolado e que a loja tinha cinco dias para ir lhe atender, e que na sexta-feira o técnico iria até sua residência. Na sexta-feira, após esperar e o técnico não aparecer, Adel novamente ligou para a loja, falou com o vendedor, que por sua vez deus inúmeras desculpas, prometendo mais uma vez que na segunda –feira, o técnico iria até a sua casa, sem falta para avaliar a geladeira.
A segunda-feira passou e nada do técnico. Adel ligou novamente para a loja e falou com o vendedor, que até chegou a dizer que iria reclamar com o técnico, pois a vistoria já estava agendada, mas mais uma vez isso não aconteceu.
No começo da semana passada, dia 13, o comprador voltou a entrar em contato com a loja que informou que até terça-feira a geladeira seria trocada, pois uma nova geladeira já estava vindo para ser entregue a ele, em substituição a geladeira estragada.
A semana passou e o comprador resolveu esperar e não ligar mais então na sexta-feira (17), ele ligou na loja, pediu para falar com o vendedor e foi informado pela atendente que o mesmo não estava; o consumidor pediu então para falar com o gerente, mas foi informado que este estava de férias, momento em que perguntou se não havia uma pessoa responsável, sendo que após uns 40 minutos de espera a atendente passou a ligação para o gerente que estava substituindo o gerente que estava de férias e Adel novamente refez a reclamação e ouviu do gerente que somente na próxima semana poderia ser feito alguma coisa.
Neste momento Adel informou ao gerente que iria devolver a geladeira na loja pessoalmente só que seria de uma forma diferente da tradicional e foi o que fez na sexta-feira (17), pela manhã.
Nossa reportagem conversou com o gerente da loja que informou que já estava agendada a entrega de uma nova geladeira na terça-feira (21), e que não havia nada mais que poderia ser feito. Perguntamos sobre o ocorrido e ele disse que fatos assim já aconteceram em outras localidades, mas que o cliente perde a razão e a loja sempre ganha as questões afirmando que nesse caso, o consumidor é quem acaba ficando com o prejuízo.
Mas não foi o que aconteceu. A geladeira que estava prevista para ser entregue na próxima terça-feira (21), foi entregue na manhã deste sábado (18), na residência do senhor Adel Hasssan Haidar, que imediatamente foi testada e esta funcionando normalmente.
Um pequeno vídeo com acena da ‘entrega’ da geladeira foi postado na Fanpage do site Pontaporainforma e teve 44.912 acessos, 339 pessoas compartilharam em outras páginas, 464 pessoas curtiram e teve 101 comentários dos mais diversos tipos, uns apoiando, outros criticando, tanto a loja como a atitude do cliente.
Mas pelo que se percebe deu certo, porque a loja fez a entrega de uma nova geladeira para o cliente que estava insatisfeito.
OS DIREITOS DO CONSUMIDOR:
Pela lei, a troca só é obrigatória se o produto tiver algum defeito. Mesmo assim, o fabricante tem 30 dias para fazer o conserto do produto. Só depois que esse prazo chega ao fim é que o consumidor pode exigir a troca imediata, a devolução do dinheiro ou o abatimento proporcional do valor pago (se o defeito não impedir o produto de ser usado e o cliente desejar ficar com ele, ganha um desconto no preço).
Mas existem exceções, como nos casos do produto ser considerado essencial, como a geladeira no caso descrito acima, sendo que nesse caso, o consumidor não terá que esperar 30 dias pelo conserto, podendo exigir de imediato uma das 3 opções.
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