Há tempos, os clientes reclamam desde o tempo na fila até a falta de dinheiro nos caixas automáticos
06/11/2018 16h20 – Por: Dora Nunes
Não é de hoje que os clientes que fazem o uso das agências bancárias de Ponta Porã, vem reclamando do atendimento bancário e da falta de responsabilidade dessas grandes instituições.
Clientes e usuários estão fazendo o uso das redes sociais para expor sua insatisfação acerca do desrespeito ao tempo mínimo de espera na fila, que vai para mais de uma hora, devido ao número escasso de funcionários que atualmente se esforçam para dar um mínimo de atendimento ao cliente.
Outro ponto alvo de reclamação é a constante falta de dinheiro nos caixas automáticos, ressaltando que Ponta Porã é uma cidade turística e recebe muitas pessoas que vem fazer suas compras no país vizinho.
A espera na fila por tempo maior que o determinado, gerou indenização a uma cliente, onde os desembargadores da 4ª Câmara Cível rejeitaram recurso da agência do Bradesco da rua Barão do Rio Branco, centro de Campo Grande (MS) e condenaram o banco em R$ 4 mil reais, em ação de danos morais, após uma cliente esperar quase três horas na fila.
A Lei Municipal nº 3741/2010 prevê um tempo de espera de 30 minutos para todas as Segundas e Sextas- Feiras e dias posteriores a feriados e 20 minutos para os demais dias, sendo essa proposta baseada no normativo de Auto regulação da FEBRABAN 004/2009 que foi desenvolvido juntamente com o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
É importante lembrar ao consumidor, que se faz necessária a sua reclamação junto ao Procon para que este possa intervir. Para tanto, o cliente que for ao banco, deve pegar a senha de chegada e ao ser atendido, solicitar a senha com o horário do atendimento. Com esse comprovante, vá ao Procon formalizar a queixa. Constatada a infração, o banco sofre advertência. Já na segunda infração será aplicada uma multa de 15 UFPPs, dobrada a cada reicindência.
Outras orientações podem ser solicitadas ao Procon de Ponta Porã/MS (67) 3431- 9090 ou (67) 3432-1775.
