07/07/2016 16h
Atualmente, a empresa conta com poucos carteiros para fazer o trabalho de atendimento a uma população superior a 80 mil habitantes.
A péssima qualidade no serviço de entrega de correspondências por parte dos Correios em Ponta Porã está gerando muita reclamação por parte dos usuários. A situação chegou a tal ponto que algumas pessoas decidiram acionar a Justiça para responsabilizar a empresa por prejuízos devido ao atraso na entrega de correspondências com documentos importantes.
Atualmente, a empresa conta com poucos carteiros para fazer o trabalho de atendimento a uma população superior a 80 mil habitantes. De acordo com a empresa são quinze profissionais que circulam nas ruas diariamente.
Porém, o Jornal Che Fronteira recebeu a informação de que o número real é um terço disso. Ou seja: cinco carteiros para atender toda a cidade.
O resultado é que em alguns bairros, o carteiro passa uma vez a cada 45 dias. Um exemplo é no bairro Nossa Senhora do Amparo, bem perto do BNH e do Santa Izabel. Moradores da localidade já sabem que não podem esperar o Correio entregar as faturas de cartões de crédito, contas de telefone, etc. antes do vencimento. Quem esperar o carteiro entregar estes papéis, seguramente vai pagar com multa e juros por conta do atraso, uma vez que as contas nunca chegam antes do vencimento.
Quem precisa dos Correios para enviar ou receber documentos importantes tem que passar por uma situação ainda pior. O posto de entrega de correspondências fica aberto diariamente apenas duas horas, cinco dias da semana. O horário de atendimento é das nove às onze da manhã.
Ou seja: o cidadão precisa se adequar ao horário da empresa que não faz o serviço de graça. E, na maioria das vezes, não consegue receber a correspondência esperada. Ouve sempre do funcionário da empresa que “a encomenda está com o carteiro, na rua”. “Quando a gente volta para casa e pergunta se o carteiro passou por lá a resposta é negativa. Aí a gente fica esperando até o fim do dia e ele não passa. No outro dia voltamos na agência e a resposta é a mesma”, diz, revoltado, Geraldo cerejeira, um dos muitos cidadãos que já cansaram do descaso da empresa que já foi a mais confiável no Brasil.
O caos em que se encontra a empresa Correios é resultado do desastre do governo petista na administração de várias empresas estatais (as administradas pelo governo federal como Correios, Petrobrás e os bancos do Brasil e Caixa, por exemplo). A empresa era considerada a mais confiável pelos brasileiros até algum tempo atrás. Hoje, virou símbolo da incompetência do governo federal.
O cidadão que depende dos seus serviços não tem outro caminho senão recorrer à Justiça para ter direito de receber as correspondências em seu endereço. Reclamar com os pouquíssimos funcionários não adianta. Afinal de contas eles não são culpados pela situação. Vários deles até querem atender bem, mas a estrutura desmontada pela chefia incompetente, não permite. “O que a gente vê quando vai na agência buscar uma correspondência que o carteiro deveria ter entregue em nossa casa, é o estresse do
funcionário no balcão. Eu até entendo e não discuto com ele, mas já ví muita gente brava esperando na fila. Afinal de contas, a gente também não tem culpa da situação”, relata a estudante universitária Ana Beatriz.
A situação de quem vai até o posto para retirar correspondência já foi mostrada em outra reportagem do Jornal Che Fronteira. Nela, foi revelado que as pessoas precisam ficar em fila, muitas vezes do lado de fora do prédio, enfrentando o frio, a chuva e, em época de calor, o sol forte. Um total desrespeito por parte da empresa.
Na agência central localizada na Avenida Brasil esquina com a Sete de Setembro, o tratamento é totalmente diferente. As pessoas têm cadeira para sentar enquanto esperar o atendimento, num ambiente com ar condicionado. O detalhe é que ali o usuário “paga” para postar uma correspondência ou contratar o serviço de entrega de alguma encomenda. Situação totalmente oposta de quem, do outro lado, espera pela chegada da correspondência. Triste e revoltante situação dos Correios em Ponta Porã.
A empresa, por sua vez, reconhece deficiências na prestação dos serviços à população de Ponta Porã mas, de acordo com uma nota encaminhada à redação do Jornal Che Fronteira, são problemas pontuais. Ela destaca também que tem feito investimentos para melhorar os serviços e sinaliza com o reforço da equipe para efetuar a entrega de correspondências na cidade.
Esta é a íntegra da nota enviada à redação do Jornal Che Fronteira pela Assessoria de Comunicação dos Correios de Mato Grosso do Sul:
Nota – Serviços dos Correios em Ponta Porã
Atualmente, Ponta Porã conta com 15 carteiros, que fazem a distribuição em todas as regiões da cidade, diariamente. Os Correios realizam investimentos constantes no município. Somente em obras de reforma e adequação dos três prédios utilizados pela empresa na cidade foram investidos cerca de 500 mil reais de 2009 até hoje. Também foram implantadas ações como automatização de processos e entrega matutina. Apesar dos vários investimentos feitos, nos últimos anos a demanda de objetos tem aumentado significativamente na cidade, ocasionando acúmulo de carga em determinados períodos do mês e consequentes atrasos na distribuição.
Para minimizar os transtornos causados à população, os Correios vêm realizando uma força tarefa na cidade, que consiste no pagamento de horas extras e realocação de pessoal de outras unidades, quando necessário. Até o final deste mês, está previsto ainda reforço de pessoal, que contemplará complemento da força de trabalho por meio de contrato com empresa terceirizada para reposição dos empregados afastados, conforme definições legais.
Sobre a espera para retirada de objetos, os Correios disponibilizam canais específicos para rastreamento. O Centro de Distribuição que a empresa mantém na cidade não é voltado para atendimento ao público. Apesar disso, foi disponibilizado um horário aos clientes, que são atendidos na medida da possibilidade da gerência local. Orientamos que os clientes rastreiem os objetos pelos canais disponibilizados, para que otimizem o próprio tempo, já que há muita procura de objetos que ainda estão em trânsito.
Os Correios estão à disposição da população nos Canais de Relacionamento com o Cliente dos Correios, através do linkhttp://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/ e pelos telefones: 0800-725-7282 e 0800725-0100 (reclamações).
Assessoria de Comunicação dos Correios de Mato Grosso do Sul
FONTE: JORNAL CHE FRONTEIRA
