Consumidora diz que não foi notificada sobre a interrupção no fornecimento
01/04/2019 11h01 – Topmídianews
Moradora do Jardim Imá reclama da demora da Energisa em religar a luz da residência, após corte por falta de pagamento, em Campo Grande. Para a cliente, na hora de cortar a luz é ”no ato”, mas na hora de religar ”não dão previsão”.
Segundo a cliente, que não quis se identificar, o pagamento da fatura atrasou pouco mais de 15 dias em razão de problemas familiares. Neste caso, conforme a legislação, o corte no fornecimento só pode ocorrer após 15 dias da notificação de atraso ao consumidor.
Porém, a denunciante diz que não houve alerta de corte e mesmo assim o fornecimento de luz parou. Ela demonstra que pagou a fatura no dia 28 de março, inclusive por aplicativo bancário, mas a religação demorou cerca de 24 horas.
”Minha mãe sempre paga as contas de luz em dia. Muito injusto não sermos atendidos com respeito. É humilhação”, desabafou. E completou: ”é crime se seu violar um lacre, mas não é crime eu perder alimentos”.
Conforme a Energisa, não há como pedir emergência na religação da luz, exceto em casos de clientes como hospitais, clínicas e aqueles que comprovarem necessitar de algum tipo de aparelho médico em casa. No entanto, é preciso que o cliente se cadastre na empresa para ter a prioridade no serviço.
