18/06/2015 07h10
Mais de 25 itens obrigatórios por lei serão fiscalizados, o principal são as reclamações na demora do atendimento na fila de espera, multas podem ser aplicadas
Divulgação (TP)
Uma grande operação de inspeção nas agências bancárias e congêneres está sendo deflagrada pelo Procon Municipal de Ponta Porã órgão ligado à Prefeitura Municipal que visa a orientação, proteção e defesa do Consumidor. A operação estava sendo planejada desde fevereiro de 2015 quando foram detectadas inúmeras reclamações contra as agências bancárias demonstrando a falta de qualidade no atendimento.
Serão inspecionados em cada agência mais de 25 (vinte e cinco) itens e a operação contará com a participação de todos os Fiscais do PROCON e mais o Presidente do Conselho Municipal dos Portadores de Necessidades Especiais do município.
De acordo com o diretor executivo do PROCON em Ponta Porã o advogado Dr. Marcelo Corrêa, será vistoriado desde itens de acessibilidade, banheiros disponíveis para clientes, situação dos extintores de incêndio, obrigatoriedade de exemplar na instituição bancária de um Código de Defesa do Consumidor, placas indicativas para atendimentos prioritários e necessidades especiais, placas indicativas informando o tempo máximo de espera nas filas, bebedouro disponível para o público, estacionamento reservado para idosos e portadores de necessidades especiais, instalação de piso tátil e diagrama de localização em alto relevo, atendimento de caixa adaptado para cadeirante ou anões entre outras vistorias de suma importância para o cliente ou público que necessita utilizar a instituição bancária diariamente “se detectado alguma irregularidade vamos orientar a instituição para adaptação, posterior a isso vamos fiscalizar e autuar com multas leves, médias e pesadas” disse o advogado.
Outro fator importante é o apoio que o órgão vem recebendo da Prefeitura Municipal e do Prefeito Ludimar Novais com a aquisição de veículos identificados para fiscalização, a instalação de uma sala moderna para audiências de conciliação nos moldes dos Tribunais de Justiça que de acordo com os últimos levantamentos concilia em 90% dos atendimentos e a disponibilidade nos atendimentos ao público de assessores jurídicos qualificados.
O consumidor que necessitar de orientação ou houver sido lesado por alguma instituição poderá se dirigir a Rua Guia Lopes, nº 375, centro, Ponta Porã-MS (antiga secretaria de saúde) ou encaminhar a denúncia para o email: [email protected] ou acionar os fiscais através do telefone de emergência 151 (Disk PROCON), e o atendimento pessoal é realizado das 7hs30mim às 13horas.
