28/10/2016 13h50
Entre as principais reclamações que são realizadas diariamente, contra as empresas de telefonia ao Procon estão cobrança indevida, venda de serviços que não são eficientes e entregue a diferença na cobrança dos serviços contratados entre outros.
Douradosnews
O número de reclamações realizadas por usuários da operadora de telefonia Vivo ao Procon de Dourados ‘explodiram’ durante a semana. A reclamação é de interrupção de sinal da operado por algumas horas na segunda-feira (24) e na terça-feira (25).
De acordo com o diretor do órgão de defesa do consumidor no município, Rozemar Matos, várias ligações de pessoas comunicando que durante o período ficaram impossibilitado de receber ou realizar ligações assim como serviços de internet foram realizadas ao local, porém, apenas algumas foram protocoladas.
“As operadoras de telefonia lideram as reclamações no Procon, porém durante os dois dias com o ‘apagão’ os usuários ficaram impossibilitados de utilizar os serviços oferecidos, o que fere o código do consumidor, até porque todo serviço oferecido e contratado tem que ser eficiente”, explicou Rozemar.
Ele disse ainda que casos como esse de interrupção de sinal já aconteceu anteriormente, porém já havia algum tempo que não acontecia e desta vez foram dois dias seguidos e sem comunicar os usuários, o que causou transtorno para os usuários.
“Casos como esse que podemos chamar de ‘apagão’ já aconteceu outras vez, mas há algum tempo que não acontecia, no entanto dessa vez foram mais de horas e dois dias seguidos. Muitos usuários alegaram que não foram comunicados sobre o fato antes de acontecer e gerou transtorno, pois a maioria utiliza a telefonia para trabalho. Então diante da grande quantidade de ligações que recebemos, já solicitamos junto a operadora um parecer sobre o que aconteceu assim como comunicar os usuários em casos semelhantes”, contou Matos.
Entre as principais reclamações que são realizadas diariamente, contra as empresas de telefonia ao Procon estão cobrança indevida, venda de serviços que não são eficientes e entregue a diferença na cobrança dos serviços contratados entre outros.
Questionado sobre a quantidade de pessoas que realizaram a reclamação, Rozemar conta que todas foram via telefone, não foi realizado nenhum registro, porém ele afirma que é muito importante o consumidor fazer junto ao órgão de proteção.
“É muito importante que o consumidor procure o Procon para registrar a reclamação. Por conta da quantidade de reclamações sobre o fato que foram muitas, solicitamos junto a operadora um parecer com mais ênfase sobre a interrupção de sinal e porquê ocorreu isso, no entanto até o momento não obtivemos uma resposta, estamos aguardando”, comentou.
O Dourados News entrou em contato com a assessoria de imprensa da operadora de telefonia em questão, por telefone, buscando um posicionamento sobre o fato.
Em nota encaminhada, a informação obtida é que o fato aconteceu apenas na última terça-feira (25), entre 13h30 e 20h quando os usuários tiveram dificuldades nos serviços de voz e internet móvel, que foi acusado por rompimento de cabo óptico.
“A instabilidade foi causada por rompimento de cabo óptico e assim que a situação foi identificada, a empresa mobilizou esforços para normalizar os serviços no menor prazo possível”, disse a assessoria de imprensa.
Veja na íntegra a nota
A Vivo informa que alguns clientes da operadora em Dourados (MS) podem ter percebido dificuldades para utilizar os serviços de voz e internet móvel na última terça-feira (25/10), entre 13h30 e 20h. A instabilidade foi causada por rompimento de cabo óptico e assim que a situação foi identificada, a empresa mobilizou esforços para normalizar os serviços no menor prazo possível.
Em caso de dúvidas e solicitações, o cliente pode utilizar os canais de relacionamento com a empresa como SMS, internet, o aplicativo para smartphones Meu Vivo e a Central de Atendimento, *8486.
O número de reclamações realizadas por usuários da operadora de telefonia Vivo ao Procon de Dourados ‘explodiram’ durante a semana. A reclamação é de interrupção de sinal da operado por algumas horas na segunda-feira (24) e na terça-feira (25).
De acordo com o diretor do órgão de defesa do consumidor no município, Rozemar Matos, várias ligações de pessoas comunicando que durante o período ficaram impossibilitado de receber ou realizar ligações assim como serviços de internet foram realizadas ao local, porém, apenas algumas foram protocoladas.
“As operadoras de telefonia lideram as reclamações no Procon, porém durante os dois dias com o ‘apagão’ os usuários ficaram impossibilitados de utilizar os serviços oferecidos, o que fere o código do consumidor, até porque todo serviço oferecido e contratado tem que ser eficiente”, explicou Rozemar.
Ele disse ainda que casos como esse de interrupção de sinal já aconteceu anteriormente, porém já havia algum tempo que não acontecia e desta vez foram dois dias seguidos e sem comunicar os usuários, o que causou transtorno para os usuários.
“Casos como esse que podemos chamar de ‘apagão’ já aconteceu outras vez, mas há algum tempo que não acontecia, no entanto dessa vez foram mais de horas e dois dias seguidos. Muitos usuários alegaram que não foram comunicados sobre o fato antes de acontecer e gerou transtorno, pois a maioria utiliza a telefonia para trabalho. Então diante da grande quantidade de ligações que recebemos, já solicitamos junto a operadora um parecer sobre o que aconteceu assim como comunicar os usuários em casos semelhantes”, contou Matos.
Entre as principais reclamações que são realizadas diariamente, contra as empresas de telefonia ao Procon estão cobrança indevida, venda de serviços que não são eficientes e entregue a diferença na cobrança dos serviços contratados entre outros.
Questionado sobre a quantidade de pessoas que realizaram a reclamação, Rozemar conta que todas foram via telefone, não foi realizado nenhum registro, porém ele afirma que é muito importante o consumidor fazer junto ao órgão de proteção.
“É muito importante que o consumidor procure o Procon para registrar a reclamação. Por conta da quantidade de reclamações sobre o fato que foram muitas, solicitamos junto a operadora um parecer com mais ênfase sobre a interrupção de sinal e porquê ocorreu isso, no entanto até o momento não obtivemos uma resposta, estamos aguardando”, comentou.
O Dourados News entrou em contato com a assessoria de imprensa da operadora de telefonia em questão, por telefone, buscando um posicionamento sobre o fato.
Em nota encaminhada, a informação obtida é que o fato aconteceu apenas na última terça-feira (25), entre 13h30 e 20h quando os usuários tiveram dificuldades nos serviços de voz e internet móvel, que foi acusado por rompimento de cabo óptico.
“A instabilidade foi causada por rompimento de cabo óptico e assim que a situação foi identificada, a empresa mobilizou esforços para normalizar os serviços no menor prazo possível”, disse a assessoria de imprensa.
Veja na íntegra a nota
A Vivo informa que alguns clientes da operadora em Dourados (MS) podem ter percebido dificuldades para utilizar os serviços de voz e internet móvel na última terça-feira (25/10), entre 13h30 e 20h. A instabilidade foi causada por rompimento de cabo óptico e assim que a situação foi identificada, a empresa mobilizou esforços para normalizar os serviços no menor prazo possível.
Em caso de dúvidas e solicitações, o cliente pode utilizar os canais de relacionamento com a empresa como SMS, internet, o aplicativo para smartphones Meu Vivo e a Central de Atendimento, *8486.
