Relatório da CGU mostra resultado do desempenho das ouvidorias públicas do Brasil após 2º ciclo de avaliação

A Ouvidoria-Geral da União (OGU) publicou o Relatório do 2º Ciclo de Avaliação do Modelo de Maturidade em Ouvidorias Públicas (MMOuP), que reúne os resultados gerais de desempenho das ouvidorias avaliadas com base nos níveis de maturidade alcançados. O trabalho abrange 278 unidades do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv). 

O documento apresenta análises detalhadas por dimensões, objetivos e elementos de avaliação, permitindo uma visão qualificada do estágio atual das unidades de ouvidoria e oferecendo subsídios concretos para o aprimoramento dos serviços prestados à sociedade. O relatório consiste em uma ferramenta utilizada pela gestão baseada em evidências e contribui para o desenvolvimento contínuo das ouvidorias públicas. 

 Instrumento estratégico  

De acordo com diretor de Articulação, Monitoramento e Supervisão do Sistema de Ouvidorias na Ouvidoria-Geral da União , Keyne Taniguchi Santos, os resultados obtidos oferecem referências concretas para que as próprias ouvidorias identifiquem prioridades e aprimorem sua atuação, além de constituírem fonte relevante para o aperfeiçoamento do modelo.  

“Além de trazer achados relevantes sobre o estágio de desenvolvimento das ouvidorias, o relatório também revelou elementos importantes sobre o próprio modelo, e esses dados têm sido fundamentais para orientar o processo de reformulação do MMOuP”, destacou o diretor. 

 Trabalho colaborativo  

De acordo com Keyne Taniguchi, a entrega do relatório reflete não apenas a excelência técnica da equipe envolvida em todas as etapas do processo avaliativo, mas também o comprometimento da Ouvidoria-Geral da União com o fortalecimento das ouvidorias.  

“O aperfeiçoamento contínuo do modelo depende do diálogo com as próprias ouvidorias e da incorporação dos aprendizados e feedbacks gerados ao longo de sua aplicação. Esse processo de escuta e construção conjunta permitirá consolidar um modelo capaz de fomentar o desenvolvimento de ouvidorias efetivas e, em última instância, contribuir para a melhoria da prestação dos serviços públicos”, afirmou o diretor. 

Acesse o relatório completo