28/03/2017 15h40
As camareiras do Hospital, apelidadas de “Donas Gentileza”, são o diferencial
Divulgação: Dora Nunes
Reformada recentemente, junto com as demais adequações feitas no Hospital Dr. José de Simone Netto (Hospital Regional de Ponta Porã), a lavanderia tem proporcionado um atendimento mais humanizado aos pacientes, com conforto e higiene.
“Nós tínhamos um serviço de lavanderia precário, com falta de lençóis, e também lençóis que rasgavam só de forrar as camas, porque eram lavados com produtos impróprios e duravam apenas 15, 20 dias. Muitas vezes tínhamos que ficar com leitos sem forrar porque não tínhamos enxovais adequados para suprir a demanda do Hospital”, conta o diretor geral do Hospital, Franco Monteiro Xavier.
Agora, a realidade é outra. “Hoje, se houver alguma queda de energia, por exemplo, temos no estoque enxoval para atender a demanda de sete dias do Hospital. Estamos felizes com esta nova etapa, é um avanço muito grande. Queremos gradecer, além de todos os funcionários o setor, o governador Reinaldo Azambuja e o secretário de Saúde, Nelson Taveres, por terem proporcionado esse novo modelo de gestão hospitalar em Mato Grosso do Sul”.
Segundo Franco, a nova gestão do Hospital chegou com a ideia de um serviço novo, a hotelaria, que está dando certo nas outras unidades hospitalares administradas pelo Instituto Gerir, e que funciona de acordo com as exigências da NR 32 (Norma Reguladora) da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), englobando a distribuição de enxovais, uniformes, e entrega e recolhimento de materiais esterilizados utilizados nos processos cirúrgicos.
Juntamente com a modernização da lavanderia e o novo serviço de hotelaria, o diferencial no atendimento está se dando também principalmente por conta das “Donas Gentileza”, apelido carinhoso que camareiras e colaboradoras que entregam e recolhem os enxovais usados nos leitos, ganharam dos pacientes.
“Nós fomos capacitadas para realizar serviços de camareira, e fazemos nosso trabalho com bastante gentileza. Aqui no Hospital, o simples ato de trocar um enxoval nos faz interagir diretamente com os pacientes, nós conversamos e sempre procuramos ser gentis e educadas com todos”, afirma a camareira Ermerinda Paes Canteiro, uma das “Donas Gentileza”.
A implementação de serviços de hotelaria no Hospital tem proporcionado muitos benefícios aos pacientes e seus familiares. “Nós nos sentimos em casa. Todos os dias recebemos material limpinho e as camareiras trocam nossos lençóis até duas vezes ao dia. São sempre muito educadas, estão sempre sorrindo e muitas vezes nos dizem coisas que nos confortam”, conta o mecânico de aviação Francisco Carlos dos Santos, de 54 anos.
O costureiro Miguel David Martins Brites, de 33 anos, que está internado há mais de uma semana, conta que os serviços melhoraram muito. Ele diz que nesta mesma época esteve internado Hospital no ano passado, e que não tinha absolutamente nada. “Faltava tudo, não recebíamos sequer lençol, tínhamos de trazer de casa. Hoje nem sei o que dizer, o pessoal nos dá bom dia, nos perguntam se precisamos de ajuda. Eu daria nota mil pra esse serviço de hotelaria e também para as ‘Donas Gentileza’”, confessa.
Hotelaria hospitalar, um serviço de excelência
O gerente de logística do setor que abrange a lavanderia, José Antonio da Silva, explica como é realizado o serviço de hotelaria hospitalar. “Aqui tudo funciona em salas separadas. Por exemplo, não existe contato de material sujo e limpo. Cada setor possui enfermeiros e técnicos em enfermagem habilitados trabalhando e fazendo a desinfecção química, seguindo um processo de separação e empacotamento dos kits para serem distribuídos pelas ‘Donas Gentileza’ nos leitos”.
Antes de o Hospital passar a ser administrado pelo Instituto Gerir, os colaboradores não tinham equipamentos de proteção adequados e trabalhavam com demanda de materiais danificada. Hoje, os setores de lavanderia e da Central de Materiais Esterilizados do Hospital, que trabalham em conjunto, possuem uma estrutura totalmente adequada conforme exigem as Normas Reguladoras da ANVISA, para que profissionais da área da saúde no Brasil possam trabalhar com conforto, higiene e segurança.
Assessoria
