19/08/2015 16h
A maioria dos consumidores que procuram pelo serviço tem sua reclamação solucionada em curto prazo
Divulgação
É infelizmente cada vez mais comum que o consumidor, ao adquirir um produto ou serviço, sinta-se lesado ou não esteja de acordo com o recebido por parte da empresa contratada.
Para isso, o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de Amambai, com o objetivo de contribuir para a proteção e defesa do consumidor, funciona como um órgão auxiliar do Poder Judiciário, em busca de solucionar previamente os conflitos entre o consumidor e empresas prestadoras de serviços ou que oferecem produtos, tem mantido uma postura de atendimento que contribui para a resolução de reclamações sem a necessidade de acionamentos judiciais.
De acordo com José Luiz Karasek, Secretário Municipal de Desenvolvimento Econômico e da Cidade, a atuação do Procon é administrativa e busca pacificar o conflito entre o consumidor e o fornecedor. “Todo cidadão que sentir-se lesado por uma empresa ou prestador de serviço deve acionar o Procon. É nosso papel fazer com que a reclamação seja solucionada em forma de acordo entre a empresa e o consumidor”, explica.
Jabes Moreira Brum, diretor do Procon em Amambai relata que, nos últimos 8 meses, a maior parte das reclamações tem girado em torno de empresas prestadoras de serviço. “dentre todas as reclamações, os serviços campeões são os de fornecimento de água, energia serviços bancários e transportadoras. Esses segmentos somam 252 notificações realizadas de janeiro até agosto e além de receber os maiores índices de notificações”, relata o diretor.
Segundo relatório fornecido pela equipe do Procon de Amambai, foram realizados, neste ano, 590 atendimentos ao consumidor. Destes, 481 foram solucionados com acordo entre a empresa e o consumidor, sem a necessidade de intervenção judicial.
O Programa de Proteção e Defesa ao Consumidor atende gratuitamente, das 7 horas às 11 horas, na Rua Rio Branco, junto ao Detrat. Qualquer pessoa, mesmo que não seja residente em Amambai pode procurar pelo serviço de orientação e defesa.
